Сайт не открывается
Ваши действия в случае, если сайт не открывается
Помощь / Общие вопросы

Вначале необходимо выяснить, недоступен ли сайт только вам или вообще всем. Лучше всего для этого подходит сервис Host Tracker.

 

Перейдите на него, в поле URL, Domain, IP for check впишите адрес вашего сайта (обратите внимание, что имена кириллических доменов желательно вводить в PunyCode), нажмите кнопку Проверить, и подождите пару минут.

 

в поле URL, Domain, IP for check впишите адрес вашего сайта

 

Если в результатах количество Fail'ов получилось больше пяти-шести, пишите об этом в службу поддержки пользователей, приведя ссылку на результаты Host Tracker. Если же Ok'ов в результатах всё же подавляющее большинство, то всё также приводите ссылку на результаты Host Tracker, а затем выполните действия, описанные ниже.

 

результаты проверки

 

1. Попробовать открыть сайт другим браузером (Firefox, Chrome, Opera, IE). Если не открывается, перейти к пункту 2.1.

 

2.1 Определить ваш внешний IP.

2.2 То что покажет – скопировать (или сделать скриншот) в службу поддержки пользователей.

 

определение внешнего IP

 

3.1 Зайти в Пуск -> набрать в поиске cmd.exe и нажать на клавиатуре Enter.

В открывшемся окне набрать:

 

ping ваш.сайт* tracert ваш.сайт*

*только доменное имя, без http://

 

3.2 То что покажет – скопировать (или сделать скриншот) в службу поддержки пользователей.

 

проделать ping и tracert

 

Дополнительно (данные пункты выполнять не обязательно):

Зайти в Пуск -> набрать в поиске cmd.exe и нажать на клавиатуре Enter.

 

pkgmgr /iu:”TelnetClient” telnet ваш.сайт* 80

*только доменное имя, без http://

 

То что покажет – скопировать (или сделать скриншот) в службу поддержки пользователей в дополнение к основным пунктам.